倾听旅客意见  提高效劳质量

集团积极开展客运效劳满意度视察运动

为更好的推动“四化治理”事情全面深入开展，进一步提高集团公司规范化、标准化、集约化、人本化治理水平和客运整体效劳质量，自2011年11月起，在集团所属各客运站和营运客车中全面开展了客运效劳旅客满意度视察运动。此次视察接纳现场发放视察表的形式，请旅客自行填写。视察表分“汽趁魅站效劳—旅客满意度视察表”和“客运车辆效劳—旅客满意度视察表”两种，视察表内容涵盖了对站容站貌、车容潮Р、卫生状况、效劳设施、效劳项目、效劳态度、购票流程、正点发车、站内标示、候车情况、站内秩序、周边情况、小件寄存、行包托运、宁静守卫、三品检查、超员超速等20多个环节的意见、建议。旨在通过本次满意度视察，不绝革新效劳品质，完善效劳流程，立异效劳步伐，使集团公司客运效劳质量不绝革新和提高。

（宫方忠）